Recientemente, se publicó oficialmente la Lista TOP de la industria de baños de la Encuesta de servicios 315 de muebles para el hogar de 2020. Como lista autorizada de la Encuesta de servicios 315 de la industria de muebles para el hogar, esta encuesta duró 2 meses (2019.12-2020.1) y un total de 18. Se encuestaron marcas de baños en todo el país. Las ciudades encuestadas incluyen Guangzhou/Shanghai/Beijing/Hangzhou/Foshan y otras ciudades.
El tema central de esta encuesta es "Buscando modelos a seguir de servicios a domicilio". Los investigadores se centraron en la exploración de nuevos comercios minoristas, realizaron una investigación exhaustiva del comercio electrónico en línea y los canales de tiendas fuera de línea y examinaron la apertura del mercado. Circuito cerrado de consumo en línea y fuera de línea, Hengjie Sanitary Ware encabezó la lista con una puntuación de 90 puntos.
Sin conexiónVisita secreta a la tienda Plan de diseño en 4 horas
En la era de los nuevos servicios minoristas, la experiencia de la tienda terminal se está volviendo cada vez más importante. Esta encuesta de las tiendas fuera de línea se divide en seis aspectos principales: ambiente de la tienda, servicios de diseño, explicaciones del producto, políticas posventa, actitud de servicio. y servicio continuo. La puntuación total es de 60 puntos.
En la tienda de Hengjie Sanitary Ware en Guangzhou, la guía de compras de la tienda recibió a un grupo de investigadores (los investigadores no se identificaron) y demostró la función de masaje de pulso del inodoro inteligente Hengjie Q9 mientras la explicaba, lo que permitió a los investigadores intuitivamente Siente el inodoro inteligente Las funciones y la experiencia del producto en el sitio también permitieron a los investigadores recordar las características del producto de la marca.
Fotos reales tomadas por los investigadores en el lugar
Es digno de elogio que los investigadores llegaran a la tienda a las 4 p. m. ese día y recibieran el plan de diseño panorámico de realidad virtual de 360° en WeChat a las 8 p. m. Las representaciones combinaron el plano de planta y los colores de las paredes y pisos que los investigadores informaron. Por la tarde, incluyendo Productos seleccionados, 4 horas de exposición de eficiencia.Ha demostrado las capacidades de seguimiento y servicio continuo de Hengjie Sanitary Ware.
(Regalo conmemorativo de la guía de compras de Hengjie, vaso de agua de cerámica con tapa hermética)
La guía de compras de la tienda es muy entusiasta y proactiva, puede responder preguntas con paciencia, muestra fuertes habilidades de comunicación y comprensión y brinda sugerencias positivas desde la perspectiva del cliente. Incluso cuando el investigador salió de la tienda, la guía de compras de Hengjie le dio un pequeño obsequio conmemorativo de la marca.
Para mejorar la sensación de seguridad de los investigadores en el servicio postventa, Hengjie también aclaró los estándares de cobro para la instalación y remoción de edificios y ascensores antiguos. No hay ningún cargo adicional por el envío e instalación de la sala del ascensor. La máquina de inodoro inteligente tiene una garantía de 6 años y será devuelta después del período de mantenimiento. Si puede comunicarse con el servicio posventa, puede llamar a la línea directa de servicio o contactarnos directamente a través de WeChat.
El servicio de atención al cliente online proporciona “respuesta instantánea” Construcción perfecta del canal
Volviendo a la investigación en línea, los investigadores comenzaron con la cuenta pública WeChat de Hengjie Sanitary Ware, la tienda insignia de Tmall, etc., y descubrieron que la construcción de información de su canal en línea es relativamente completa y que la tienda se puede consultar intuitivamente desde estos dos canales. DIRECCIÓN.
(El servicio de atención al cliente de Hengjie WeChat proporciona rápidamente información sobre la tienda)
A diferencia de las respuestas en línea de algunas marcas, los clientes de consultas en línea de Hengjie Bathroom pueden recibir "respuestas casi instantáneas". En particular, el servicio de atención al cliente WeChat de Hengjie Bathroom proporciona directamente direcciones de tiendas e información de contacto, a diferencia de muchas marcas, al enlace de consulta.
Integración online + offline Requiere cobertura completa de servicios
Desde O2O hasta el nuevo comercio minorista, los consumidores exigen cada vez más la integración en línea y fuera de línea, y la integración de los dos canales también es la tendencia general. En este sentido, las guías de compra de las tiendas de Hengjie Sanitary Ware y el servicio de atención al cliente de Tmall son responsables de los productos en línea y fuera de línea.El nivel de comprensión es sobresaliente. Después de que los investigadores proporcionaron el inodoro inteligente de la tienda al servicio de atención al cliente, proporcionaron rápidamente el enlace del producto correspondiente.
Para la industria del baño, con la mejora del consumo y los cambios en los sujetos de consumo del mercado, una serie de nuevas demandas de los consumidores, como la personalización, el énfasis en el servicio y el énfasis en la experiencia, también están impulsando cambios en el sistema de servicios de las marcas de baños.
Se entiende que debido al impacto de la epidemia de COVID-19 este año, la mayoría de las tiendas fuera de línea de marcas de artículos sanitarios han cerrado. Con el fin de ayudar a todas las familias a utilizar los productos para el hogar y el baño con normalidad sin salir de casa durante el período de prevención de la epidemia, Hengjie Group ha organizado fuerzas profesionales para lanzar el "Despacho de baño remoto Hengjie Online las 24 horas" para todas las familias de todo el país a partir del 2 de febrero. , 2020. "Worry Service" ofrece consultas posventa gratuitas en todo momento y servicios remotos de "solución de problemas de preocupaciones" para productos sanitarios (no limitados a los productos de la marca Hengjie) a las grandes masas del país durante el período de prevención de epidemias que "se adhieren a no salir".
En términos generales, para los servicios en línea de Hengjie Sanitary Ware, las consultas oficiales de WeChat/Tmall de la compañía fueron respondidas rápidamente, y WeChat incluso logró una "segunda respuesta" el servicio fuera de línea encabezó la lista con una puntuación total de 60 puntos, que fue el servicio en línea; El resultado final. TOP1 sentó una base sólida. En términos de integración en línea y fuera de línea, tanto las guías de compras de las tiendas fuera de línea como el servicio al cliente en línea de Tmall pueden responder consultas sobre modelos de productos y otra información de los investigadores, e incluso desviar el tráfico entre sí. El grado de integración es mayor que el de sus pares. Incluso durante la epidemia, lanzó rápidamente "Hengjie Online - Servicio de resolución remota de problemas de baños las 24 horas" y tuvo el coraje de asumir las responsabilidades corporativas y caminar con el país. Estas estrictas inspecciones multidimensionales hicieron que los resultados de la evaluación fueran aún más difíciles. Ganó y confirmó firmemente que los esfuerzos de Hengjie en productos y servicios son obvios para todos y pueden resistir pruebas integrales.
(Este artículo lo proporciona la empresa)
